Alors que plusieurs hôpitaux en France ont mis fin à leur partenariat avec cette société de conciergerie privé, la Direction des Hôpitaux du Massif des Vosges envisage aujourd’hui d’implanter celle-ci au sein du Centre Hospitalier de Saint‑Dié. Pour la CFDT HMV, ce projet soulève de nombreuses inquiétudes, tant sur le fond que sur la méthode.

Un modèle déjà contesté ailleurs

Dans plusieurs établissements, le partenariat avec la société de conciergerie privé retenue par la Direction a été arrêté après des retours négatifs des équipes, des instances et des usagers. À Alençon‑Mamers, par exemple, le contrat n’a pas été renouvelé en 2025 après seulement dix‑huit mois d’activité, en raison :

• de critiques sur les pratiques commerciales auprès de patients vulnérables,

• d’un coût supérieur aux bénéfices pour l’hôpital,

• d’un service jugé peu utile et ne remplissant pas les engagements initiaux.

La DGCCRF a également sanctionné l’entreprise pour pratiques commerciales trompeuses concernant la gestion des chambres individuelles.

Aux Hôpitaux du Massif des Vosges : un projet sans transparence

Le projet a été présenté successivement :

• en F3SCT le 19 mars,

• en CSE le 20 mars,

• en CSE exceptionnel le 15 avril.

À ce jour, la Direction des HMV n’a été en mesure de fournir aucun élément chiffré concernant :

• le coût réel de l’opération,

• les gains attendus,

• les modalités financières du contrat,

• ni même l’emplacement exact où la conciergerie serait installée.

Pour la CFDT HMV, il est impossible d’engager l’établissement dans un partenariat privé sans disposer d’informations objectives, vérifiables et partagées avec les représentants du personnel.

Aucune consultation des agents ni des usagers

La CFDT HMV constate qu’aucune enquête n’a été menée :

• auprès des agents,

• auprès des usagers,

• ni auprès des équipes médicales et soignantes.

Personne n’a été interrogé sur ses besoins, ses attentes ou ses priorités. Comment prétendre améliorer le service rendu sans écouter celles et ceux qui font vivre l’hôpital au quotidien ?

Un projet inégalitaire entre les sites des HMV

La conciergerie serait installée uniquement au Centre Hospitalier de Saint‑Dié. Les agents des autres sites des HMV — Gérardmer, Fraize, Moyenmoutier, etc. — n’y auraient pas accès.

Pour la CFDT HMV, cela constitue une rupture claire du principe d’équité entre les agents, pourtant au cœur des valeurs du service public et de notre organisation syndicale.

Une opposition syndicale unanime

Lors des trois instances où le projet a été présenté, les trois organisations syndicales représentées aux HMV se sont unanimement opposées à l’arrivée de cette conciergerie.

Cette unanimité, rare, témoigne de la gravité des inquiétudes partagées par l’ensemble des représentants du personnel.

Un risque de confusion entre service public et prestations privées

Comme dans d’autres hôpitaux, l’arrivée de cette conciergerie privé pose la question de :

• la présence d’un acteur commercial dans un lieu de soins,

• la confusion possible entre prestations hospitalières et services payants,

• la pression commerciale sur des patients fragiles,

• la privatisation progressive de services non médicaux.

La CFDT HMV refuse que l’hôpital devienne un espace marchand où l’on propose des services payants à des personnes en situation de vulnérabilité.

La CFDT HMV demande des garanties claires et une véritable concertation

Avant toute décision, la CFDT HMV exige :

• une transparence totale sur les coûts, les recettes et les engagements contractuels,

• une consultation des agents et des usagers,

• une analyse d’impact sur l’organisation du travail,

• des garanties éthiques pour éviter toute pression commerciale sur les patients,

• une égalité d’accès pour tous les agents des HMV, quel que soit leur site.

Notre position est claire : le service public mérite mieux

La CFDT HMV n’est pas opposée par principe à l’innovation ou à l’amélioration du confort des patients. Mais nous refusons :

• les projets opaques,

• les partenariats déséquilibrés,

• les dispositifs inégalitaires,

• et toute dérive commerciale au sein de l’hôpital public.

Nous continuerons à défendre un service public hospitalier éthique, transparent et équitable, au service des patients comme des professionnels.